Contact center y BPO · Contacta BPO
60 teleoperadores en dos olas de 10 días para un BPO
Filtro telefónico que evaluaba en la propia llamada (dicción, manejo, disposición) y assessment grupal remoto para dos olas de incorporación.
El desafío
El BPO ganó una campaña de atención al cliente que exigía 60 teleoperadores en dos olas quincenales. Su dolor histórico no era atraer venteles postulantes, sino el ausentismo de la primera semana: uno de cada cuatro seleccionados no completaba su primera semana de entrenamiento.
La estrategia
Convertimos la llamada de filtro en la primera evaluación real: dicción, escucha y manejo se calificaban en vivo, y la conversación validaba expectativas completas (sede, turno, remuneración con y sin bonos). El assessment grupal fue remoto para no perder candidatos por traslado, y entre selección e ingreso mantuvimos confirmación activa por WhatsApp.
Canales utilizados
- Campañas digitales segmentadas por experiencia en atención
- Base propia de candidatos de campañas anteriores
- Referidos de asesores activos del cliente
El proceso
- 01Días 1–3: brief de campaña, calibración del filtro telefónico y lanzamiento
- 02Días 4–8: filtro en llamada + assessment grupal remoto por tandas
- 03Días 9–10: confirmaciones activas, documentación e ingreso de la ola completa
Los resultados
Ambas olas ingresaron completas y a tiempo. El ausentismo de la primera semana cayó de 25% histórico a 9%, y el cliente adoptó la validación de expectativas como estándar para sus siguientes campañas.
Lo que aprendimos
- Evaluar en la propia llamada ahorra días y muestra al candidato real, no al de la entrevista preparada
- La confirmación activa entre selección e ingreso es tan importante como el filtro: ahí se pierde la ola
Conversemos sobre tu próxima convocatoria.
Cuéntanos qué perfiles necesitas, cuántas posiciones y para cuándo. Te respondemos dentro de un día hábil con una propuesta concreta.
Sin compromiso: un formulario breve y una respuesta concreta.
