Atención al cliente y contact center
Supervisor de contact center
Conduce equipos de 15 a 25 asesores: monitorea métricas en tiempo real, hace coaching de llamadas y gestiona la operación del turno. Pedimos experiencia con indicadores de contact center y liderazgo cercano.
Evaluación
Qué evaluamos en este perfil
- Gestión de métricas en tiempo real
- Coaching de llamadas
- Liderazgo de equipos jóvenes
- Manejo de clima y rotación
Evaluaciones recomendadas
- Entrevista por competencias de liderazgo
- Caso práctico con tablero de indicadores
- Verificación de resultados de campaña
Vacantes abiertas de este puesto
Ahora mismo no hay convocatorias públicas de este puesto. Revisa todas las vacantes activas →
Preguntas frecuentes
Sobre el reclutamiento de atención al cliente y contact center
¿Cómo evalúan a un teleoperador antes de presentarlo?
La propia llamada de validación es la primera prueba: dicción, escucha, manejo de la conversación. Le siguen una simulación corta de llamada y pruebas de tipeo según la campaña.
¿Pueden sostener ingresos quincenales permanentes?
Sí: operamos como línea de producción de candidatos, con convocatoria siempre activa y assessment semanal, calibrando el volumen según tu ausentismo y rotación reales.
¿Evalúan ortografía para atención por chat?
Con prueba escrita real (no test de opción múltiple): respuestas redactadas a casos típicos, evaluadas por ortografía, claridad y tono de marca.
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Supervisor de operaciones
Responde por la operación diaria de un servicio o unidad completa.
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Resuelve consultas y reclamos cuidando la experiencia en cada contacto.
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Monta y conduce equipos temporales para picos y lanzamientos.
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